La palabra software no nos es ajena. Ya seamos una empresa o un usuario podemos entender
la utilidad del mismo y estamos acostumbrados a trabajar con ellos en nuestro día a día. Sin
embargo, la mayoría de los mismos tienen una serie de funcionalidades a las que nosotros,
como usuarios, tenemos que adaptarnos. Y esto está bien en el día a día, sin embargo, cuando
somos una empresa y tenemos unas necesidades concretas, nuestra realidad cambia. Es por
eso que surgen lo que se conocen como softwares a medida. Estos dan soluciones específicas
a problemáticas concretas. Cada vez son más los negocios que buscan personalizar sus
softwares para mejorar sus procesos y ser más eficiente y, por lo tanto, más competitivos.
En el post de hoy vamos a analizar las características de un software a medida, los beneficios
del mismo, así como uno de los más demandados en las empresas, los CRM.
¿Qué es un software a medida?
Un software a medida son una serie de herramientas informáticas que utiliza diferentes
tecnologías para cubrir las necesidades de una empresa o particular. Lo importante de los
softwares a media es que permite la absoluta personalización de las funciones que va a cubrir.
Aunque muchos de ellos tienen ciertas similitudes (bbdd, sistemas de gestión de stock,
calendarios, alertas), pero hay que tener en cuenta que cada empresa es diferente. Y no solo a
la hora de hablar el tipo de sector al que se dediquen (retail, mayoristas, servicios, productos),
sino la forma de gestionar sus procesos internos (comunicación con los clientes, seguimiento
de los mismos, organización interna de los trabajadores, protocolos de seguridad).
El software a medida no solo ayuda a mantener actualizadas las bbdd o a llevar un control de
la productividad, sino que sobretodo está pensado para optimizar los procesos internos de la
propia empresa lo cual va a aumentar su rentabilidad y, por lo tanto, sus beneficios.
Características de un software a medida
A continuación vamos a explorar algunas de las características de los softwares por encargo.
Muy importantes en empresas que se encuentran en pleno crecimiento y necesiten llevar un
estricto control de sus procedimientos.
Optimización de los recursos
La principal característica de un software a medida es que está pensado para facilitar y
optimizar todas las sinergias internas de la empresa. Ya sea a la hora de hacer más eficiente la
comunicación con el cliente, hacer un seguimiento de los mismos, gestionar los envíos, como
para llevar un seguimiento de los protocolos internos de la propia empresa.
Estudio previo
Para poder realizar un software a medida, el primer paso es crear un equipo que analice la
situación y realice una consultoría de software para conocer en profundidad las necesidades y
especificaciones técnicas de la empresa. Porque otra de las características de los softwares a
medida es que son únicos y exclusivos para la empresa que lo haya encargado. Como su
propio nombre indica, están hechos por encargo.
Agilidad y eficiencia
Una de las diferencias principales con los softwares “enlatados” es que no habrá funciones
innecesarias ni limitaciones. La rapidez es una de sus principales objetivos y para ello es
importante que no se entorpezca ninguno de los procesos.
A medida
Aunque puede ser una obviedad, es necesario remarcar su principal característica y que es el
resultado de la unión de todas ellas. Incorporar un software a medida en tu empresa significa
tener una herramienta pensada para cubrir las necesidades que tanto tú como el equipo de
desarrolladores ha detectado y dar el mejor servicio posible. Además de que el
mantenimiento del mismo va a ser personalizado, así como las diferentes actualizaciones o
extensiones. No importa cuánto crezca o cambie tu empresa. El software a medida es
maleable y por lo tanto permite aumentar sus funciones según vaya desarrollándose tu
negocio y surgiendo nuevas necesidades.
Beneficios de un software a medida
Ahora que ya sabemos qué es un software a medida y cuáles son sus características, vamos a
analizar algunas de sus principales ventajas. Muchas de ellas ya hemos podido intuirlas en el
apartado anterior, pero no está de más repasarlas:
- Mejora de los procesos: la agilidad de los mismos nos hará ser más productivos.
- Aumento de las ventas: si somos capaces de mejorar nuestra gestión podremos dar más y mejor servicio a nuestros clientes. Esto nos permitirá dedicar otros recursos a campañas de fidelización o de captación.
- Satisfacción del trabajador: nuestros trabajadores serán más productivos si simplificamos sus procesos y esto hará que trabajen mejor y, por lo tanto, se volverán más eficientes.
- Control de nuestros clientes: un factor muy importante es que nos va a permitir llevar un férreo control sobre nuestros clientes: cuántos son, en qué punto del embudo de ventas se encuentran, qué les interesa, cuándo hablamos con ellos por última vez, etc.
- Campañas de remarketing: si tenemos acceso a los datos de nuestros clientes de una manera fácil y ágil podremos intentar recuperarlos con nuevas promociones, ofertas, productos personalizados, etc. Lo cuál sería imposible si no tenemos un óptimo seguimiento.
- Atención al cliente: esta puede mejorar considerablemente porque ofrecemos una comunicación más personalizada.
¿Qué es un CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que puede traducirse como la
gestión de la relaciones con el cliente. Es un sistema de gestión que va a estar presente en
todas las comunicaciones e interacciones con nuestros clientes o posibles clientes. Aquí
incluimos cualquier tipo de contacto con el cliente: venta, marketing, atención al cliente…
Un CRM no es solo una herramienta, sino un punto clave en la experiencia de usuario. Este
tipo de softwares a medida están pensados para gestionar los leads, administrar las cuentas y
cualquier oportunidad de venta, así como la fidelización de los mismos.
Funciones de un CRM
Antes de terminar este post, queremos explorar algunas de las funciones que cumplen este
tipo de softwares a medida y que están tan de moda en las empresas. Prácticamente es
imposible encontrar alguna que no lo haya incorporado a sus herramientas digitales.
- Almacena y busca la información de los clientes y leads.
- Simplifica las tareas recurrentes.
- Sincroniza toda la información de modo que se vuelve accesible desde cualquier
dispositivo. - Proporciona recomendaciones para mejorar la gestión.
- Se personaliza en función de las necesidades de la empresa así como el rango de los
empleados. - Etc.
Como ya indicábamos antes, cada empresa es diferente y por lo tanto las soluciones que
pueden ofrecer los CRMs serán muchas y muy variadas.
En conclusión, las empresas que se encuentran en plena expansión y aquellas que quieran
mejorar su rendimiento y empezar a crecer, van a necesitar el desarrollo de un software a
medida. La incorporación del mismo las hará más competitivos y mucho más rentables. En
Sinergiapps ofrecemos servicios personalizados en función de tu de empresa. No dudes en
ponerte en contacto con nosotros para empezar a hacer crecer tu negocio.
